沈阳公积金
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和平管理部有效提高服务质量

时间:2019-07-17   来源: 办公室 文字大小: 打印:打印

为加强营商环境建设,优化住房公积金服务流程,和平管理部多措并举,有效提高服务质量、服务效率。

一是发挥服务职能作用。以“万人进万企”为契机,到易才人力资源有限公司、中华人民共和国沈阳海关、沈阳盛京医大二院等多个大型单位开展义务宣讲,掌握企业公积金缴存情况,广泛征求意见建议,宣传公积金惠民利民政策;利用每周五“企业服务日”,开设“网厅操作培训班”,以实例操作现场教学解答政策疑点,确保单位经办员掌握操作流程,并发放“企业服务名片”,设专人、专线对有需要的企业服务,获得缴存企业的高度认可;开通绿色通道,对老幼病残孕专口办理,为10余名大病等原因不能到场职工提供上门服务。二是加强大厅服务管理。设立大厅值班岗,专项负责引导客户、答疑问题及大厅秩序维护工作,提高服务大厅办事管理水平;对职工反映疑难问题,集体研究,及时处理疑难争议问题,妥善解决职工实际困难。三是提升服务综合管理水平。落实“最多跑一次”政务服务事项清单,建立健全“一窗办理”制度,开展“办事难”、“办事等候时间较长”问题专项整治,建立服务自查小组,开展窗口服务自查,实行“容缺办理”,全面深化“放管服”改革;印制2018年中心《投诉及服务情况分析表》,形成学习材料,分析原因,减少投诉;开展业务培训,制定员工轮岗计划,科学安排全员开展轮岗学习,提升业务水平,提高人员综合能力。

 

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