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铁西管理部召开“讲道德 促服务”培训会

时间:2018-10-09 来源:办公室 文字大小: 打印:打印

 

8月31日中午,铁西管理部召开“讲道德 促服务”培训会,管理部全体员工参加了此次培训。会上,管理部主任商利荣围绕“如何提升窗口服务质量”进行专题培训,重点对践行社会主义核心价值观、窗口工作面临的双重考验、应具备的基本素质、业务办理过程中应把握的三个要素等方面进行讲解,进一步规范窗口的服务工作,提升服务质量。培训会上,要求全体员工要优化办公环境,办公桌面不能摆放与工作无关的物品,接待群众时一是要主动问候,做到来有问声、走有送声;二是要端正态度,虚心接受群众的批评;三是静心静气,学会化解矛盾,为群众提供优质服务。

通过培训,全体员工加深了对服务工作的认识,能够更恰当地运用服务技巧,贴近与群众的感情。今后,铁西管理部全体员工将认真践行“您的满意是我们的心愿”“不为不办找理由、只为办好找办法”的服务理念,发扬“马上办”“钉钉子”精神,努力为群众提供优质、高效服务,共同推动窗口服务形象的不断提升。

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