服务培训见实效 优质服务暖人心

近日，沈阳住房公积金管理中心沈河管理部扎实贯彻落实“为民服务”宗旨，利用早、晚例会开展规范化服务培训，要求全员站在百姓角度思考问题、解决问题，不断提升服务意识和服务水平。 

通过培训，系统学习了管理部最新修订的《沈河管理部工作规范》，并对思想行为、工作纪律、服务规范三大方面进行深入讲解，要求员工在思想上重视服务工作，认真执行服务标准、严格落实服务要求，始终保持良好精神面貌，打造沈河优质服务口碑。自开展服务培训以来，客服人员每日提前半小时上岗，为办事群众提供咨询解答、发放业务号码、协助审查资料等服务，做到“快、准、细”一次性告知。遇到行动不便的职工，客服人员积极协调相关业务室在一楼开通绿色通道，避免职工上二楼办理业务，缩短排队等候时间，做到即来即办，赢得了办事群众的一致好评。为方便职工办理业务，沈河管理部设立了休息区，配置了休息坐椅、填表桌台、复印打印机、饮水机、老花镜、免费纸笔和多媒体党刊等便民设施和用品，还为特殊群体设置了母婴专用设施、无障碍通道、轮椅、雨伞、急救药箱等等。同时，充分考虑服务对象的多样性，持续丰富办事指南的表现形式，将全部服务事项以宣传展板、多媒体显示屏等形式展现出来，并制作了手机APP网上大厅操作指南墙，方便办事群众随时查看。

一直以来，沈河管理部以为民、便民、利民为宗旨，坚持热心、尽心、用心的服务，以真诚的态度、优质的服务，赢得了缴存单位和广大职工的认可，树立了“廉洁、规范、高效、便民”的良好行业形象，对公积金事业的健康发展起到良好推进作用。

（撰稿人：陈  亮  审核人：毕  翼）