铁西管理部召开“讲道德 促服务”培训会

8月31日中午，铁西管理部召开“讲道德 促服务”培训会，管理部全体员工参加了此次培训。会上，管理部主任商利荣围绕“如何提升窗口服务质量”进行专题培训，重点对践行社会主义核心价值观、窗口工作面临的双重考验、应具备的基本素质、业务办理过程中应把握的三个要素等方面进行讲解，进一步规范窗口的服务工作，提升服务质量。培训会上，要求全体员工要优化办公环境，办公桌面不能摆放与工作无关的物品，接待群众时一是要主动问候，做到来有问声、走有送声；二是要端正态度，虚心接受群众的批评；三是静心静气，学会化解矛盾，为群众提供优质服务。

通过培训，全体员工加深了对服务工作的认识，能够更恰当地运用服务技巧，贴近与群众的感情。今后，铁西管理部全体员工将认真践行“您的满意是我们的心愿”“不为不办找理由、只为办好找办法”的服务理念，发扬“马上办”“钉钉子”精神，努力为群众提供优质、高效服务，共同推动窗口服务形象的不断提升。