和平管理部有效提高服务质量

为加强营商环境建设，优化住房公积金服务流程，和平管理部多措并举，有效提高服务质量、服务效率。

一是发挥服务职能作用。以“万人进万企”为契机，到易才人力资源有限公司、中华人民共和国沈阳海关、沈阳盛京医大二院等多个大型单位开展义务宣讲，掌握企业公积金缴存情况，广泛征求意见建议，宣传公积金惠民利民政策；利用每周五“企业服务日”，开设“网厅操作培训班”，以实例操作现场教学解答政策疑点，确保单位经办员掌握操作流程，并发放“企业服务名片”，设专人、专线对有需要的企业服务，获得缴存企业的高度认可；开通绿色通道，对老幼病残孕专口办理，为10余名大病等原因不能到场职工提供上门服务。二是加强大厅服务管理。设立大厅值班岗，专项负责引导客户、答疑问题及大厅秩序维护工作，提高服务大厅办事管理水平；对职工反映疑难问题，集体研究，及时处理疑难争议问题，妥善解决职工实际困难。三是提升服务综合管理水平。落实“最多跑一次”政务服务事项清单，建立健全“一窗办理”制度，开展“办事难”、“办事等候时间较长”问题专项整治，建立服务自查小组，开展窗口服务自查，实行“容缺办理”，全面深化“放管服”改革；印制2018年中心《投诉及服务情况分析表》，形成学习材料，分析原因，减少投诉；开展业务培训，制定员工轮岗计划，科学安排全员开展轮岗学习，提升业务水平，提高人员综合能力。