“潮汐”窗口 让服务更贴心

为有效应对业务受理高峰期，确保住房公积金办事大厅各项业务有序办理。自7月3日起，沈河管理部多措并举，采取设置“潮汐窗口”的方式，灵活引导办事群众，提升窗口服务质效。

“潮汐窗口”是指对于办事大厅客流量激增的情况下，结合实际情况，机动设置服务窗口及工作人员，合理分流办事群众，减少排队等候时长，从而减轻窗口压力。沈河管理部始终秉承办实事、干好事、解难事的服务宗旨，专注“小切口”解决民生大问题。在办事大厅原有基础上，根据来访企业、缴存职工需求，增设4个“潮汐窗口”，进一步优化功能区域划分。管理部实施全员综合柜员制，全业务无差别适配日常工作，每逢业务高峰时段，后台人员主动加入前台服务工作中，大厅负责人动态统筹规划，适时开放窗口，调配工作人员，使前台窗口如同潮汐一般涨落，机动灵活，打破过去固有的服务模式，提高群众办事的满意度。

民生无小事，枝叶总关情。未来，沈河管理部将一如既往立足岗位实际，倾听群众心声，积极应对工作中的突发情况，不断探索高效率精细化服务，推动住房公积金事业新发展。

（撰稿人：陈  亮 审核人：毕  翼）