多措并举积极应对提取业务高峰期

为应对跨年住房公积金提取业务高峰，努力提升人民群众办事体验，1月2日，元旦假期后首个工作日，沈河管理部多措并举，合理统筹规划人员及窗口配置，在满足广大缴存职工提取需求的前提下，保证服务质效不打折扣。

针对提取高峰期，管理部提前预判筹谋，灵活设置“潮汐窗口”，清晨8点整，全体综合柜员端坐工位，整装待发，提前上岗营业，以最饱满的精神状态迎接缴存职工。后台工作人员也同样迅速切换角色支援柜面，首批等待办理业务的13名职工第一时间顺利办结。上午9时20分，管理部办事大厅叫号量突破100号，中心科技信息部、资金筹集部工作人员深入一线，现场协助业务办理、咨询解答，对系统状态，实时舆情同步进行跟踪记录。为确保前台服务不停摆，管理部特别安排3名大厅引导员，主动对等候区职工问询分流，积极引导线上办、错峰办，既有效纾解办事大厅客流压力，也进一步提升人民群众对住房公积金政策的认知度。本次提取高峰期间，面对业务量激增，沈河管理部有条不紊，积极应对，服务零差评零投诉，业务运转高效有序，获得企业群众一致好评。当日叫号量达832个，前台累计受理公积金提取业务726笔，个人网厅278笔，手机APP5115笔，解答咨询上千人。

新征程，新起点。未来，沈河管理部也将以热忱、高效、周到的服务提升缴存单位、职工的幸福感和满意度，为人民群众的利益保驾护航。

（撰稿人：陈  亮 审核人：毕  翼）