沈阳住房公积金管理中心“5·15政务公开日”系列活动纪实

为推进新时代政务公开，提升公积金政策服务质效，助力攻坚之年攻坚之战，让政务服务清风拂，亲清服务暖人心，沈阳住房公积金管理中心开展形式多样的“5·15政务公开日”活动，持续提高企业职工对住房公积金政务服务工作的知晓率和满意度。

5月15日，大东管理部召开“亲清会客厅”“线上+线下”政企交流活动。中铁九局、辽宁前锦众程等16家企业受邀参加线下现场会议，同时通过线上“党员红色直播间”邀请到了沈阳新宝能科技有限公司、沈阳诗野文化传媒等9家企业一同参会。

本场会议是为异地职工提供的专场服务，针对沈阳缴存公积金、外地工作职工较多的单位，讲解“跨省通办”那些事儿，如异地提取、异地贷款等内容。业务专家就公积金微信公众号、APP、微信小程序及沈阳政务服务APP的功能和操作进行详细介绍，方便异地职工线上办理业务，免去在缴存地和工作地往返跑的奔波之苦。围绕职工需求，管理部征求企业意见和建议，友好的互动加上真诚的交流，进一步拉进公积金和缴存单位职工的距离。

“您好，这里是沈阳市12345便民服务热线公积金专线，请问有什么可以帮您......”。5月15日，沈阳住房公积金不断拓宽互动渠道，派出客服专家做客沈阳12345热线台席,聚焦群众关心关切的公积金热点问题开展政策解读解答。工作人员通过12345热线智能工单平台，用专业的话术、清晰的解读为职工精准送达公积金各项惠民政策。对于职工关于提前还款、组合贷款提取、集中封存提取和贷款业务的咨询实现当场办结；对于需要进一步处理的疑难问题，给出合理建议，做好详细记录，进行梳理反馈，确保诉求问题“闭环管理”，有始有终。

和平管理部多点联动，进广场、进企业、进楼盘，先后走进中山广场、华夏银行沈阳分行、华润集团、金廊公馆、嘉德广场开展宣传活动。活动现场设置宣传展台，向广场群众围绕中心近期出台的公积金惠民政策开展宣传；针对企业职工普遍关注的热点问题，进行全方位的权威解读和现场答疑；开通“线上直播”，采取“线上+线下”相结合方式，为3家开发商楼盘的160余名工作人员进行公积金贷款政策的宣讲，就购房者关注的贷款利率、还款方式、提前还款以及“商转公”贷款新政进行了详细说明。

沈河管理部“金服务”宣讲团携带移动设备，联合交通银行走进“中铁相府”售楼中心，开设住房公积金咨询区，为有购房意愿的缴存职工介绍提取公积金支付购房首付款、省市公积金联贷互扣、以及高层次人才及多孩家庭贷款等多项惠民支持政策，并结合职工购房总价、首付比例、公积金缴存情况等基本信息，现场试算贷款额度，解答疑问，测算规划贷款最佳方案。

辽中管理部在区政务中心门前设置宣传展板、展台，围绕中心近期出台的惠企利民政策，针对群众普遍关注的热点问题现场答疑，向群众宣传普及政务公开、住房公积金知识，与群众“面对面”交流，发放“政策通”宣传手册。将政策和服务直接送达群众，让群众切身感受到热情服务的“温度”和推送政策的“精度”。

电力分中心结合点多面广的工作特点，在和平广场沿街设立宣传站，通过发放宣传单、现场解答等方式开展政务宣传活动；走进辽宁电力中心医院，利用午休时间为日常工作繁忙的医护工作者们进行“面对面”服务，现场进行政策答疑、贷款试算；外市地13个城市的20家业务网点借助企业服务微信群、企业经办员、网点周边等渠道，同步开展线上、线下多种形式政务宣传。

另外，铁西、皇姑、浑南、于洪、苏家屯、沈北等管理部和铁路分中心也分别走进广场、社区、企业进行现场政策宣传和业务办理，受到企业职工的一致好评。