直播送政策 业务“移动办”

楼盘“点单”亟需帮助购房人了解贷款政策，沈阳住房公积金管理中心大东管理部立刻响应，以“直播送政策+上门送服务”系列举措，线上线下同步保障政策及时送达，公积金“金服务”直达民心。

“红色直播”讲政策，惠民服务在云端

在近期楼盘调研走访中，中海集团房企销售人员向公积金工作人员提出，部门购房人对于公积金政策尤其相关贷款政策不是很了解，管理部快速启动“红色直播”，护航贷款政策直达楼盘。通过红色直播现场连线房企销售人员，线上讲解政策，为群众解答疑惑，直播间里互动热烈，长达一个小时的直播干货满满，公积金贷款政策一应俱全，管理部贷款业务骨干就大家关注的热点问题及公积金最新出台的系列政策进行逐一回复。此次宣讲让房企销售人员及关注购房人群对公积金政策有了透彻的了解，对公积金贷款有了十足的信心。

微信服务跟得上，解答专业秒回复

管理部为中海集团楼盘的销售人员建立贷款咨询群，安排专人在线精准答疑，及时解决贷款政策疑虑。在群内，不论什么时间，只要有公积金贷款问题提出来，“公积金客服”就会及时上线，立刻解答。疑惑不解，“客服”不休，就算周末休息，我们的“客服”依然在线，公积金服务依然能做到解答专业秒回复。

线下服务到楼盘，现场受理“移动办”

为协助房企销售人员高效服务缴存职工，公积金“移动柜台”哪里需要哪里搬。管理部根据需求，安排专人到楼盘，购房者享受贷款就地办。真正实现线上连线线下办，“一站式”服务进楼盘。今年5月份管理部受理中海集团楼盘贷款卷47笔，受理金额达3069万元。

大东管理部在传承过去优质服务的基础上，持续优化服务举措，提升服务效能，切实为群众办好事、办实事、办成事，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

（撰稿人：李泽媛   审核人：毕  翼）