快速响应解民之所急 贴心服务办民之所需

“太感谢你们了，百忙之中还上门为我服务，谢谢你们。”一位因腿骨折而导致常年卧床的耄耋老人激动地表达着对大东管理部工作人员的感谢。

 前几日，老人的二儿子来到大东管理部咨询死亡提取事宜。原来老人的小儿子去世，老人是唯一的继承人。因年事已高、腿又不慎骨折，卧床不便行动，不能亲自到柜台办理业务。加之老人的手机不是智能手机，无法指导老人通过手机APP办理业务，老人的二儿子一筹莫展，向管理部寻求帮助。

管理部了解情况后决定上门服务，由管理部副主任亲自带队，前往老人家中办理业务。老人90多岁，有听力障碍，为了让老人更清楚了解这笔业务，工作人员在得知老人视力无问题的前提下，用写字的方式与老人沟通，字里行间每一笔都渗透着为民服务的初心和真心。老人连连点头，说着感谢的话语，用颤抖的手完成所需签字，提取业务顺利办结。公积金设身处地为客户着想，贴心服务得到客户的一致好评。

“解民忧、纾民困、暖民心”行动自开展以来，管理部变被动服务为主动服务，用“自己跑”代替“百姓跑”，竭诚为缴存企业和职工提供暖心服务，叫响公积金“金服务”品牌。 

（撰稿人：李泽媛   审核人：毕  翼）