用心用情解民忧 协同联动纾民困 “金”心服务暖民心

皇姑管理部恪守为民情怀、牢记初心使命、积极担当作为，全力解决群众急难愁盼问题。近日，客户林先生拿着新下发的《不动产权证书》来到皇姑管理部办事窗口，连连向窗口工作人员道谢，并真诚地送给管理部一面绣着“情系群众办实事 热情服务暖人心”的鲜红锦旗。

今年以来，沈阳公积金持续释放政策红利，就像夏日里的滴滴甘霖浸润职工心田。客户林先生在皇姑管理部办理商转公(先还后贷)业务，比照原商贷预计节省84710.56元利息，经三个工作日，客户林先生便收到来自公积金的贷款发放通知提醒。林先生欣喜万分，收到放款短信后，第一时间赶到管理部前台窗口领取放款相关文件，同时表明自己的诉求，按照沈阳人才购房补贴政策相关规定，补贴款领取时限即将到期，因此急于想要在房证上加名（增加共有权人）。在得知客户诉求后，为加快推进办理进度，管理部前台工作人员第一时间分别与市公积金中心审贷部门、房产局办证部门取得联系，说明具体情况。就客户贷款档案件还未到达审贷中心归档业务流导致他项权证无法办理、抵押权人变更申请手续与他项权证审批流不能同时办理的问题，前台工作人员与业务主管积极研讨，寻求最佳解决方案，并按照管理部前台疑难问题审批制度，报管理部主任批示。最终管理部借助中心新系统平台与电子影像留存档案，一次性为客户办理了变更手续，省去客户多次跑的环节。

从了解职工诉求到沟通协调解决整个流程仅用了不到一个工作日的时间，管理部用心用情解民忧、协同联动纾民困、快速响应暖民心的实际行动，最终帮助客户林先生与配偶宋女士成功领取到新的《不动产权证书》，沈阳人才购房补贴款也如期申领成功。

林先生真诚的反馈承载着广大缴存职工对沈阳公积金窗口服务工作的肯定与信任，锦旗的背后凝结着沈阳公积金“快速响应、协同联动、高效办事”的服务宗旨。下一步，皇姑管理部将会持续优化窗口服务工作，用心用情用力让每一位前来办事的公积金缴存职工感受到公积金“有温度”的服务。

（撰稿人：李泽媛   审核人：毕  翼）