积极应对提取高峰 暖心服务收获好评

为持续提升缴存单位、缴存职工服务体验，在充分满足群众提取需求的前提下，推动2025年业务高峰期顺利过渡。1月2日，沈河管理部提前筹备谋划，灵活安排窗口人员配置与服务时间，全力为人民群众打造温馨舒适办事环境。

管理部多年来始终坚持推行综合柜员制，全员全业务无差别适配工作岗位，根据以往的经验，每年元旦假期过后均为住房公积金提取业务的受理高峰期，服务事项主要集中在提取住房公积金偿还商业贷款、支付房租等。为避免业务等待时间过长，提高办事效率，管理部8点10分提前上岗营业，现场机动调配客服人员向缴存职工宣讲网厅、手机APP、“盛金办”小程序等线上受理方式，引导职工“线上办”“错峰办”；设立服务前置岗充分利用等候时间协助职工做好业务前期准备工作以缓解减轻柜面压力，管理部主任、副主任亲临一线，对来访企业职工关心的公积金热点问题作出详细解答。“您的商贷提取在自然年内不受时间限制，在手机上即可办理。”“为了节约时间，我先帮您打印表格材料...”忙碌的身影，温馨的话语，充盈在明亮宽敞的办事大厅。截至1月2日首个工作日结束，沈河管理部顶住压力，迎难而上，现场受理提取业务523笔，累计单日叫号突破700号，全程零投诉、零差错。

风雨兼程又一年，凝心聚力再出发。在为民服务的道路上，沈河管理部将始终不忘初心使命，让人民群众的“需求账单”转化为“幸福清单”，全力以赴坚决打好打赢三年行动决胜之年决胜之战，奋力谱写辽沈地区全面振兴新篇章。

（撰稿人：李泽媛   审核人：毕   翼）