多措并举创新方式 建设易用实用2.0版知识库

为进一步夯实综合柜员业务能力，全面提升公积金服务标准化、规范化水平，中心聚焦业务知识库的迭代升级，创新知识传播形式，打造可视化视频资源库，推动业务知识库建设迈上新台阶，为培养“全科能手”注入新动能。

服务指导部针对传统文档学习方式效率低、理解门槛高的问题，启动业务知识视频化工程。对照中心业务系统，围绕高频热点业务场景、复杂操作流程及政策要点录制教学视频，视频采取“实操录屏+政策要求”相结合的形式，增强知识传递的直观性和互动性。目前已完成首批商品房贷款初审、灵活就业人员账户设立、现金购房提取等6个业务操作视频制作，覆盖缴存开户、提取、贷款等核心业务场景，为规范操作流程、加强人员培训标准提供有力支撑，实现随看随学、随用随查。

下一步，中心将加快视频更新，对现有知识库进行梳理，整合相关业务部门原有分散的政策文件、操作指南、备忘录等资源并增加检索功能，促进知识库动态更新，建成以“视频+文字”的业务知识库2.0版本，全面推动公积金服务效能升级。

                                          （撰稿人：齐  晨  审核人：毕  翼）