提升服务质量 铁西管理部开展礼仪培训
时间：2012-03-22 来源： null 文字大小：大中小 打印：打印
为进一步提高全体员工的服务意识和服务水平，倡导文明服务及人性化服务理念，铁西管理部于1月5日，邀请南方航空公司礼仪培训讲师兼市文明办特邀礼仪培训顾问郭巧利同志，为全体员工上了一堂题为“职业化塑造与沟通服务技巧”的礼仪培训课。
作为窗口服务单位，铁西管理部高度重视对员工的服务意识及服务水平的培养教育工作，定期开展服务礼仪培训和技能竞赛。此次培训郭巧利老师从服务工作的意义入手，深入浅出地为全体员工讲解了服务的本质、服务的价值、文明服务的重要性及沟通技巧等内容，强调了细节是体现一个单位服务品质的重要组成部分，良好的职业心态是服务工作的根本，高质量的沟通是服务工作的重要手段。
此次培训是管理部利用新系统上线准备工作间隙开展的系列培训活动之一，除礼仪培训外，管理部还陆续组织全体员工开展了新系统筹集业务培训、个贷业务培训及全员主题党课。通过培训，增强全体员工诚信服务意识及业务技能水平，为广大住房公积金缴存单位和职工提供优质高效的服务。