推行工作新标准 诚信服务上台阶
时间：2011-12-14 来源： null 文字大小：大中小 打印：打印
随着中心“96688”住房公积金服务热线被越来越多的职工熟知，客服热线的话务量迅速增长。针对这一情况，中心客户服务处推出“工作日总结”制度，有问题及时解决，绝不留到第二天，确保诚信服务有效落实。
作为中心对外服务的重要窗口，客户服务热线的工作人员坚持把服务放在首位，进一步规范服务流程和工作标准。一是认真贯彻落实中心关于服务的规定，不断细化客服热线服务标准，推行格式化服务。并施行指标考核制度，将工作人员的日常表现、话务质量、服务效果进行考核，调动客服人员的服务热情。二是规范服务用语，建立首问服务语“您好，很高兴为您服务”，结束通话时送上“感谢您的来电，再见”的规范行用语，并根据客户年龄和需求，相应调整服务用语，以便客户能听清、听懂，实现无障碍沟通。三是倡导换位思考，要求客服工作人员要把满足职工需求作为工作出发点，从客户角度去考虑问题，解答政策，用实际行动赢得客户认可。通过以上新工作标准的推行，中心“96688”客服热线的诚信服务水平迈上了新台阶。