推进制度创新 打造品牌服务
时间：2012-12-14 来源： null 文字大小：大中小 打印：打印
沈河管理部以“推进制度创新，打造品牌服务”为工作目标，依靠优质高效、诚信专业的服务，努力争创群众满意窗口单位。
一是完善全员服务体系。沈河管理部坚持把各项业务视为一个整体，与进驻的银行、担保公司签订协议，共建文明服务咨询台、党员示范岗、学雷锋示范岗、微笑服务示范岗；共同组织礼仪培训活动，提升整体服务层次和服务水平。二是践行“全程服务”理念。沈河管理部对未建立住房公积金制度的单位，安排专人上门服务，对集体办理提取和贷款的客户实行预约上门服务；主动询问客户业务需求，耐心解答客户咨询，做好客户向导，并及时处理各种突发事件；深化细化大堂经理职能，扩展分流引导功能，及时分配和调整对外服务窗口资源，对客户诉求问题即时解决，为不同客户提供差别化服务。三是加强窗口服务团队建设。沈河管理部采取以老带新、以强带弱、以点带面的方式，互帮互学，相互促进，共同提高；坚持实行岗位轮换制，每周各窗口柜员一律轮岗，提高全员岗位技能；聘请专家开展《礼议与客户服务》培训，在职业形象、职业行为、职业语言、有效沟通、投诉接待等方面有效提高窗口工作人员的素质。