提升诚信服务质量 细化管理惠及民生
时间：2014-09-30 来源： 资金筹集处 文字大小：大中小 打印：打印
沈阳住房公积金管理中心沈河管理部近日组织开展提升窗口诚信服务质量、细化管理惠及民生活动。沈河管理部根据住房公积金缴存单位的人数对单位业务窗口进行了重新划分，使得业务办理更加便捷。
一是设立VIP室。沈河管理部建立单位业务专管员制度，将缴存人数在120人以上、办事时间长的单位业务移入VIP室，根据单位办理住房公积金缴存的具体时间制定预约制，由单位业务专管员为其办理相关业务。同时，沈河管理部在VIP室设立公用电脑，提供无线WIFI及饮用水，为单位经办员提供优质的办事环境。实现了合理分散人流，缩短排队时间，减轻办事大厅业务压力。
二是实施排号制。根据缴存人数少的单位业务量少、办理速度快的特点，对缴存人数在50人以下的单位采用排号办理的方式，从而有效缓解了单位业务窗口拥挤的现象，给客户提供了良好的办事环境。
三是细化业务类型。将原有在单位业务窗口办理的个人住房公积金账户转移、个人信息修改、联名卡信息采集等个人业务划出，设立独立窗口，将个人住房公积金贷款发放、住房公积金缴交入账等工作移入后台，从而使业务划分更加合理，减少客户等候时间。
沈河管理部通过对管理部窗口和人员的科学调整，进一步提高了员工的综合素质，住房公积金诚信服务工作水平迈上了新台阶。
一是设立VIP室。沈河管理部建立单位业务专管员制度，将缴存人数在120人以上、办事时间长的单位业务移入VIP室，根据单位办理住房公积金缴存的具体时间制定预约制，由单位业务专管员为其办理相关业务。同时，沈河管理部在VIP室设立公用电脑，提供无线WIFI及饮用水，为单位经办员提供优质的办事环境。实现了合理分散人流，缩短排队时间，减轻办事大厅业务压力。
二是实施排号制。根据缴存人数少的单位业务量少、办理速度快的特点，对缴存人数在50人以下的单位采用排号办理的方式，从而有效缓解了单位业务窗口拥挤的现象，给客户提供了良好的办事环境。
三是细化业务类型。将原有在单位业务窗口办理的个人住房公积金账户转移、个人信息修改、联名卡信息采集等个人业务划出，设立独立窗口，将个人住房公积金贷款发放、住房公积金缴交入账等工作移入后台，从而使业务划分更加合理，减少客户等候时间。
沈河管理部通过对管理部窗口和人员的科学调整，进一步提高了员工的综合素质，住房公积金诚信服务工作水平迈上了新台阶。