强化诚信服务 提升整体效能
时间：2015-01-29 来源： 资金筹集处 文字大小：大中小 打印：打印
2015年，沈阳住房公积金管理中心和平管理部进一步树立诚信为本、服务至上理念，通过优化管理、加强制度建设，提升整体诚信服务效能，树立住房公积金良好的社会形象。
一是提高认识，增强诚信服务意识。和平管理部加强诚信服务宗旨教育，增强广大员工诚信服务意识，树立“诚信服务无小事”理念，提高员工做好住房公积金诚信服务工作的责任感和自觉性。二是自查整改，提高诚信服务质量。和平管理部要求窗口工作人员对照诚信服务规范，举一反三，自查自纠，查找存在的问题和不足，并针对存在的问题，制定整改措施，切实提高窗口服务工作质量。三是规范管理，强化诚信服务考核。和平管理部对《员工手册》进行修订，完善了岗位职责、工作标准、管理制度及考核办法，进一步规范员工的诚信服务行为。四是多措并举，提高诚信服务效能。和平管理部通过优化业务办理流程，提高诚信服务的效率，并规范延时服务、预约服务、延伸服务、现场服务、绿色通道服务等多种诚信服务举措，进一步提升诚信服务水平。五是建立机制，妥善解决诚信服务问题。和平管理部实行诚信服务质量问题窗口员工、业务主管、副主任、主任逐级负责，并加强信息反馈，实行工作问责，协调配合，做到办事规范、工作高效，妥善处理客户争议问题。
和平管理部通过上述措施，有效提高了诚信服务质量和工作效率，为力争实现诚信服务工作“全年零投诉”的工作目标奠定了良好基础。
一是提高认识，增强诚信服务意识。和平管理部加强诚信服务宗旨教育，增强广大员工诚信服务意识，树立“诚信服务无小事”理念，提高员工做好住房公积金诚信服务工作的责任感和自觉性。二是自查整改，提高诚信服务质量。和平管理部要求窗口工作人员对照诚信服务规范，举一反三，自查自纠，查找存在的问题和不足，并针对存在的问题，制定整改措施，切实提高窗口服务工作质量。三是规范管理，强化诚信服务考核。和平管理部对《员工手册》进行修订，完善了岗位职责、工作标准、管理制度及考核办法，进一步规范员工的诚信服务行为。四是多措并举，提高诚信服务效能。和平管理部通过优化业务办理流程，提高诚信服务的效率，并规范延时服务、预约服务、延伸服务、现场服务、绿色通道服务等多种诚信服务举措，进一步提升诚信服务水平。五是建立机制，妥善解决诚信服务问题。和平管理部实行诚信服务质量问题窗口员工、业务主管、副主任、主任逐级负责，并加强信息反馈，实行工作问责，协调配合，做到办事规范、工作高效，妥善处理客户争议问题。
和平管理部通过上述措施，有效提高了诚信服务质量和工作效率，为力争实现诚信服务工作“全年零投诉”的工作目标奠定了良好基础。