重视诚信服务质量 提升员工职业操守
时间：2015-03-04 来源： 资金筹集处 文字大小：大中小 打印：打印
为了能够做到及时化解员工与客户之间的矛盾纠纷问题，不断提升沈河管理部的工作质量和诚信服务水平, 近期沈河管理部针对中心下发的有关于96123市民服务热线投诉情况及处理结果开展了内部学习活动。并召开了关于“重视诚信服务质量，提升员工职业操守”的专题会议，认真分析2014年民心网投诉情况，从中查找出被投诉的主要原因、主要矛盾及激发矛盾的几种因素，并制定相关具体措施。
一是完善客服工作责任管理制度。管理部将设立客服经理一职，其主要工作是负责解决窗口工作中遇到的矛盾纠纷问题，并对员工自身诚信意识进行培训与督导，进一步提高诚信服务质量,完善诚信服务体系。
二是加强对公积金政策理论的学习。要求管理部员工对公积金新政策及相关法律条文能够熟练的掌握，能够对客户提出的问题做到精准的解答。
三是提高员工诚信服务意识。通过对员工定期开展诚信主题教育，进一步筑牢了员工的道德防线，并使员工能深刻认识到诚信为人、诚信为公的重要性和必要性，让诚信意识自然融合在岗位职责与日常工作中，时刻加强自身诚信意识和职业道德的培养。
四是健全诚信服务管理措施，制定具体考核制度。为全面增强员工对诚信服务工作的重视，将制定具体的诚信服务管理制度，对被投诉员工进行深入调查，如员工确实存在责任，将取消员工全年评优资格。
实践“重视诚信服务质量，提升员工职业操守”充分体现了沈河管理部领导班子全面提升优质诚信高效服务的决心，集结管理部优秀业务骨干，通过团队力量的有效整合，共同实现诚信服务的新跨越！
一是完善客服工作责任管理制度。管理部将设立客服经理一职，其主要工作是负责解决窗口工作中遇到的矛盾纠纷问题，并对员工自身诚信意识进行培训与督导，进一步提高诚信服务质量,完善诚信服务体系。
二是加强对公积金政策理论的学习。要求管理部员工对公积金新政策及相关法律条文能够熟练的掌握，能够对客户提出的问题做到精准的解答。
三是提高员工诚信服务意识。通过对员工定期开展诚信主题教育，进一步筑牢了员工的道德防线，并使员工能深刻认识到诚信为人、诚信为公的重要性和必要性，让诚信意识自然融合在岗位职责与日常工作中，时刻加强自身诚信意识和职业道德的培养。
四是健全诚信服务管理措施，制定具体考核制度。为全面增强员工对诚信服务工作的重视，将制定具体的诚信服务管理制度，对被投诉员工进行深入调查，如员工确实存在责任，将取消员工全年评优资格。
实践“重视诚信服务质量，提升员工职业操守”充分体现了沈河管理部领导班子全面提升优质诚信高效服务的决心，集结管理部优秀业务骨干，通过团队力量的有效整合，共同实现诚信服务的新跨越！