全面提升诚信服务水平 多措并举备战业务高峰
时间：2015-07-31 来源： 资金筹集处 文字大小：大中小 打印：打印
一年一度的公积金提取业务高峰即将来临，为进一步全面提升大东管理部诚信服务水平，加强失信风险防控能力，住房公积金大东管理部未雨绸缪、多措并举、合理调流、力保平稳，确保顺利度过提取业务高峰。
一是加强宣传送政策、送服务上门，方便职工度过提取高峰。大东管理部克服窗口人员少，业务量大的困难，由大东管理部主任助理带队，派出由筹集、个贷业务骨干组成的政策巡回宣讲团深入到沈阳延锋比彼汽车外饰有限责任公司、沈阳造币有限公司等企业进行业务宣传。本次宣传面向企业缴存职工开展，主要重点宣传诚信办理公积金业务的必要性，并针对提取高峰讲解了一些提取新政策、凭证使用如何填写等实际操作中常出现的问题，同时对公积金个贷政策进行答疑解惑。通过本次活动，避免了职工因不了解政策往返跑道的麻烦，受到公积金缴存企业及职工的欢迎和好评。与此同时大东管理部青年突击队利用下班时间，通过电话沟通的方式，向181户单位的公积金经办员宣传了公积金提取的注意事项和诚信办理业务的必要性，并建议各单位严把员工提取审核关、分散提取人流、规避提取高峰。
二是加强业务培训，规避失信风险。大东管理部利用每日业务结束后时间，由筹集主管牵头主讲，围绕2014年以后的提取新政策，分别对提取政策的把握和系统操作技巧进行了细致的阐述和解释。同时结合中心筹集处下发的例年提取政策文件，与前台柜员一同回顾了近几年提取政策调整的时间和内容，并对提取业务中的一些特殊事例和审批重点进行讲述。另外组织大东管理部全体员工学习“假证识别”要领。利用大东管理部近年来特别是近期没收的“高仿”房权证、假户口本、假结婚证对比房产局、婚姻登记中心工作人员提供的鉴别技术逐条讲解，以便提高管理部工作人员鉴别真假房权证的能力，在提取高峰期间对防控失信骗提行为起到了积极作用。
三是科学部署，加大诚信服务力度。根据提取高峰的业务需求，大东管理部全体前台柜员提前十五分钟上岗，做好班前准备工作。提取窗口与银行窗口中午轮休，设一组常备窗口，全天受理业务。一楼服务台全天无休，设专人现场咨询。午休时采取轮换制，确保咨询电话全天有专人接听。抽调精兵强将确保提取业务顺利开展，共增设七个提取窗口，个贷业务保留一组窗口。将11、12号窗口设为提取绿色通道，为老、弱、病、残、残、孕职工提供高效快捷的服务。