诚信服务亲情化 业务办理零距离
时间：2013-08-09 来源： null 文字大小：大中小 打印：打印
沈阳住房公积金管理中心东陵（浑南新区）管理部围绕中心、服务大局，积极构建诚信服务文明窗口，坚持便民惠民、热情周到的工作宗旨，在为百姓办实事、办好事的前提下，重点提高窗口服务质量，推行“亲情工作法”，以“换位思考”为服务理念，坚持“不说不能办，多说怎么办”的十字原则，对部分有特殊困难的单位和职工开展“预约、延时、上门”服务，使客户感受到住房公积金的真诚亲情服务。
一是窗口服务前移。东陵（浑南新区）管理部设置专人专职的大堂经理岗位，重点做好客户来访、咨询等引导等接待工作，保证辖区单位和职工办理住房公积金业务“等候有位坐，咨询有人答，服务有人引”。
二是创新服务手段。东陵（浑南新区）管理部为区域内楼盘组团贷款提供“预约服务”，开设“绿色通道”，并备有免费复印设备，缩短办事时限，提高办事效率；为路途较远的住房公积金缴存单位提供“上门服务”，登门发放住房公积金政策宣传资料，延伸服务平台，走进企业宣讲培训，倾听企业和职工的意见建议。
三是搭建“爱心窗口”。东陵（浑南新区）管理部为带小孩和行动不便的特殊群体，提供了优先办理或登门服务，减少其等候和往返的时间，充分体现住房公积金对特殊群体的关爱。
四是推行“延时服务”。东陵（浑南新区）管理部对远道而来的办理异地贷款职工和组团贷款职工提供人性化服务，强调把业务办完再午休或下班，获得了有关职工好评。
五是提倡政务公开“六点式”服务。东陵（浑南新区）管理部人人践行“微笑露一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、理由少一点、做事多一点、脑筋活一点”的亲情化服务，将住房公积金优质诚信服务带到千家万户。