强化诚信服务 提升整体效能
时间：2013-09-02 来源： null 文字大小：大中小 打印：打印
2013年，沈阳住房公积金管理中心和平管理部面对业务量急剧增大、人手相对较少的情况，紧抓“服务第一”这根主线，从细节入手，统筹规划，积极应对，要求全体人员始终把诚信服务放在首要位置，最大限度地满足办事群众需求。
一是领导高度重视，强化服务意识。管理部多次组织召开班子会议，要求管理部每名干部职工提高认识，充分意识当前形势下做好诚信服务的重要性，消除畏难情绪，杜绝业务繁忙时的麻痹大意。管理部领导深入基层，及时发现员工服务工作中存在的问题，第一时间加以改进。
二是加强服务作风建设，端正服务理念。管理部拟定工作计划，通过早会强调、学习培训等形式，牢固树立广大职工诚信服务理念，摆正自身位置，做到换位思考，切实做好窗口服务工作。管理部党员、团员带头在业务高峰期不休假，争在窗口一线工作，并利用个人时间，加班加点，为客户提供优质服务。
三是广泛开展调研，提升服务质量。管理部全面搜集整理各类客服案例，深入剖析，防微杜渐，并对比其他管理部、相关窗口单位的服务工作，认真查找自身服务工作中存在的差距和不足，积极学习借鉴先进经验。和平管理部还向辖区住房公积金缴存单位发放了《征求缴存单位意见表》，征求客户意见，积极整改，使服务工作更加贴近客户。
四是规范服务窗口，细化服务内容。管理部编印了《规范化服务管理办法》，结合《员工岗位责任制度》，对服务工作作出详细规定，系统规范了员工服务的言行举止，要求全体员工做到微笑多一点，理解多一点，礼貌多一点，耐心多一点。和平管理部将业务窗口科学分配，严格实行首问负责制、限时办结制、责任追究制、一站式服务制，将服务工作做到精益求精。
和平管理部坚持从小事做起、从细节入手，优化窗口服务工作，提高工作效率，有效化解业务高峰工作压力，真正做到诚信为民、高效便民。