做好住房公积金客服诚信工作 塑执政为民诚信形象
时间：2011-09-06 来源： 资金筹集处 文字大小：大中小 打印：打印
为做好96688服务热线的接听解答以及民心网、96123市民服务热线、民生微博、中心网站的咨询回复工作，中心客服处深入学习《2011年沈阳市社会信用体系建设工作要点》，树立“群众满意是我们的心愿”的服务理念，通过定期抽查、自纠自查的形式，对96688服务热线接听情况进行考核，确保电话接听率100%。
长期以来，中心非常重视96688客户服务热线工作，始终秉承“诚信服务解百姓疑问”的理念，全心全意为沈阳市民服务。客服处员工多年坚持早会制度，利用每周一早会时间分析、解决热点、难点问题，同时收集和汇总有关住房公积金服务方面的意见和建议，塑造了中心诚信工作、执政为民的形象，赢得了广大市民的良好口碑，上半年客服处共获得省、市政府纠风办、政务公开、民心网评定的荣誉七件，并在群众诉求办理工作“五优”五星件活动中获奖，百姓各类诉求回复率、办结率、信访率均达到100%，提升了中心服务形象。