沈河管理部多措并举提升诚信服务质量

沈阳住房公积金管理中心沈河管理部紧紧围绕“以客户为中心”的服务原则，不断强化诚信服务意识，持续提高诚信服务质量，采取多项积极有效的措施，把诚信服务工作落到实处。

一是营造良好的诚信服务环境。沈河管理部今年增设2台多媒体设备，方便客户可自助查询公积金业务要件及流程;新增2台存取款一体机，方便客户自助取款，缩短等候时间;新增5台智慧柜员机，提高银行窗口办事效率;新增2台沈阳日报数字联播网，客户等候期间可翻阅电子报。此外，客户服务室还为客户提供文具、饮水机、花镜、药箱等常用备品。

二是增强员工素质，加强业务学习交流。沈河管理部利用周例会和下班后休息时间，组织各组员工学习新政、细化业务，交流工作中遇到的问题及解决方案，进而提升员工工作能力，提高员工综合素质。

三是加强诚信服务工作要求。沈河管理部要求各岗位员工在接待来访、接听电话、受理业务时，使用文明用语、做到热情礼貌、有问必答、答复具体，并做好重点问题记录，严格实行“首问负责制”，时刻牢记树立公积金良好形象。

四是人性化管理，为有困难职工开辟绿色通道。针对有困难客户群体和业务诉求客户制定便民服务措施，开辟绿色通道，提供人性化服务，使客户满意度进一步提升，赢得了广大客户的一致好评。