市营商环境监督员一组到沈阳公积金中心开展营商环境监督活动

6月29日，市营商环境监督一组在全国工商联执委、辽宁达能电气集团总裁关慧明组长的带领下，一行9人来到沈阳公积金中心开展营商环境监督活动，并围绕优化营商环境开展座谈，大家畅所欲言、各抒己见，现场气氛热烈活跃。

市营商环境监督员首先走进住房公积金沈河管理部，现场观看企业群众的办事流程、了解群众办事情况。市公积金中心沈河管理部负责人向监督员现场介绍了功能服务区设置、综合窗口、办不成事反映窗口、高层次人才窗口、跨省通办专区、自助服务区、多功能二维码墙等服务开展情况，监督员切实体会到公积金的便捷高效服务。随后，监督员来到中心客户服务部，现场了解12329热线AI智能客服运行情况，部门负责人详细介绍了智能语音导航、智能外呼、文本客服、智能质检等方面功能及应用，监督员对中心智能高效的客服系统建设给予充分肯定。

在监督员与中心座谈交流会上，中心负责领导全面汇报了我市住房公积金近年来不断增加政策供给，根据国家要求和房地产形势，优化调整商转公、灵活就业人员缴存等41项政策措施；建立沈阳现代化都市圈合作机制，推出27项通办清单、取消异地购房提取户籍证明；数字化建设取得新突破，首创贷款业务“移动办”，实现贷款注销“无感办”，打通与相关部门间的数据壁垒，与8个部门和17家银行实现数据共享；智能化服务全面提升，创建服务热线AI智能语音导航，机器人接听率达67.6%；建立综合服务窗口，大幅压缩贷款时限，电子证照、电子印章广泛应用、业务办理实现“零要件、秒到账、刷脸办、免申即享”，构建了“全程网办、掌上办、一窗办、一站办、上门办、跨省通办”六位一体服务模式等深化改革创新、优化服务措施情况。

 市营商环境监督员关慧明组长表示，公积金中心助企纾困、提升贷款额度、降低贷款首付比例、人才支持等政策实施，助力了我市经济社会发展，加快数字化建设，打破数据壁垒、推出业务“无感办”、无纸化办公模式，上线智能客服等举措，极大方便了企业群众办事，感受到了对标杭州等先进城市的氛围。下一步，希望公积金中心要对标先进城市，学习先进经验，持续加大对刚性和改善性住房保障的支持力度，强化数字赋能，继续提升数据共享能力建设，实现更多业务全程网办、掌上办、无感办，切实方便企业群众办事。监督一组成员，通力电梯有限公司沈阳分公司总经理蔡艳青、辽宁老板电器有限责任公司总经理沈伟农、沈阳市沈河区金融商贸调节中心负责人朱海铭等监督员分别进行了发言。

公积金中心将按照优化营商环境部署要求，认真采纳监督员提出的意见建议，紧盯房地产市场变化，强化政策精准滴灌，提早政策工具储备；强化数字赋能，加强与不动产、房产等部门的数据共享，进一步提升群众办事便利度；继续与监督员保持密切联系，定期开展监督活动，做好监督落实，促进住房公积金事业高质量发展。

公积金中心办公室、资金筹集部、个人贷款部、法规稽查部、客户服务部等部门负责人参加了座谈。