沈阳住房公积金管理中心 “清风百家行动·金服务”活动进度报告

一、沈阳市“清风百家品牌”活动介绍

为打造营商环境“升级版”，沈阳市开展“清风百家行动”，组织13个区县（市）、63个市直部门、17个中省市直国资企业、7个金融机构，深入开展营商“清风主题”创建，经三轮筛选，确定主题项目108个。分为：政务服务类，监督执法类，惠民解忧类，金融服务类等四类品牌。

本次“清风百家行动”主要体现了以下3个特点：一是主题活动载体丰富。二是筛选把关严格。三是注重长期效应。

二、“金服务”品牌介绍

沈阳住房公积金管理中心在2023年全市范围内设立39个“金管家服务e站”固定服务点的基础上，继续推进“清风”建设，让“办事不找关系、用权不图好处”成为常态，将“清风正气”思想根植于心，组织全市15个管理部、分中心主动靠前，下沉基层、深入一线，常态化开展“金管家”上门办活动，为企业职工送政策、送服务、解难题，推动政策精准直达，实现业务现场办理，力争利用3年时间，组织百名公积金干部职工，走进千个企业社区高校楼盘、服务万名职工百姓，打造公积金服务“金”字招牌。

三、活动开展阶段性总结

截至2024年二季度末，中心共出动1038人次，开展370次活动，为10979名企业员工送政策、送服务、送温暖，现场解答问题5397个，现场办理业务1018笔。各管理部、分中心深入基层一线，精准满足企业职工需求，涌现出一批典型案例。

案例一：5月12日，中心沈河管理部联合盛京银行沈阳北站支行走进“戎归沈水 职向未来”2024年沈阳市退役军人及随军家属春季招聘会。

作为中心唯一定点受理退役军人公积金业务的办事服务机构，沈河管理部积极开展“金服务”活动，于辽宁工业展览馆展厅内设置退役军人、灵活就业人员住房公积金政策咨询展位，以“政策宣讲+现场解答”的形式，积极推动政策红利落实，切实减轻职工购房压力，有效发挥住房公积金服务民生、保障安居的作用，助力我市退役军人在沈安居乐业。  

为满足退役军人及家属的多样化需求，活动现场通过政策易拉宝、宣传彩页展示，面对面交流等方式，对退役军人专属的住房公积金缴存使用以及灵活就业群体的相关政策优势进行了全面介绍。对退役军人及军属提出的关于公积金缴存、提取、贷款等问题，管理部工作人员逐一解答说明，并现场指导微信公众号、手机APP等线上渠道办理查询等相关业务，受到在场群众一致称赞认可。

下一步，中心将持续关注退役军人切身利益，加大政策宣传力度，提供更多有针对性的“定制化”服务，营造尊重退役军人的良好社会氛围，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为军人退役后的美好生活充电赋能。

案例二：6月6日，中心铁西管理部深入开展“解民忧、纾民困、暖民心”活动，把窗口搬到一线，主动靠前服务，邀请沈阳市营商环境监督员们一同走进沈阳市消防救援大队铁西艳粉中队，开展“致敬火焰蓝 服务暖人心”主题宣讲服务活动，为“蓝朋友”们送上公积金最新政策、最优服务，打造“金服务”服务品牌。

活动中，铁西管理部业务骨干用精心制作的PPT为现场的消防指战员详细介绍公积金归集、提取和贷款相关政策，重点讲解公积金提取办理条件、公积金组合贷、商转公等广大消防指战员关心关注的热点问题，现场向消防指战员发放政策宣传材料，演示“沈阳公积金”手机APP业务操作流程，对“掌上办”“网上办”等新型办事渠道进行详细介绍。针对消防指战员提出的问题，宣讲人员采取一对一精准服务的方式，提供细致解答和私人定制解决方案。同时，利用公积金“移动办”设备，办理贷款试算、短信签约等业务。活动现场气氛热烈，面对面交流、心贴心的服务，进一步增进了广大消防指战员对于公积金政策的知晓程度和服务的满意度。

6名资深沈阳市营商环境监督员参加此次服务活动，通过亲身参与、现场感受，监督员们对沈阳公积金服务创新举措和务实做法给予高度评价，认为公积金持续优化审批流程，不断增强服务意识，在推进政务服务能力提升、优化营商环境、提升企业职工满意度等方面取得了显著成效。

此次活动，不仅把政策咨询服务从窗口、网络、热线“搬”到缴存职工面前，让一线消防指战员真正感受公积金接地气、有温度的服务，也让营商环境监督员们有机会了解沈阳公积金为惠民便企不断自我加压、服务升级所做出的扎实努力。同时，走进消防指战员们的生活和工作，了解他们为守护一方平安所做出的努力和奉献，也让在场的每个人都对他们的坚守和担当肃然起敬，进一步增进对消防工作的理解与支持。

四、下步工作

服务只有起点，满意没有终点。中心将按照市委、市政府有关工作要求，持续深入开展“金服务”主题活动，优化政策、创新服务，着力发展，不断促进住房公积金营商环境建设水平再提升，为全面振兴新突破三年行动贡献公积金力量。  

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