沈阳住房公积金管理中心客户服务部部署2021年工作

近日，沈阳住房公积金管理中心客户服务部召开专题会议部署2021年度服务工作。会上，对2020年中心的服务工作进行了总结，并对2021年的重点工作进行了部署。一是要切实提高政治站位，优化民意诉求工作模式。通过加强组织领导，完善自下而上解决民意诉求、化解信访问题的工作机制。加大各诉求平台职工诉求问题的办理工作力度，强化责任担当，加强督办考核。继续整合民意诉求渠道信息，建立信息化、高效率的民意诉求办理工作联动机制。二是要进一步提升服务热线服务效能，全面提升职工满意度。目前服务热线系统已实现数据化监管统计功能，通过大屏幕实时显示全体接线人员接线数据，由服务热线组长针对话量情况及质量等情况实现实时监管功能，及时处理出现的问题。下一步，要确保接线人员能够统一管理，保持服务工作的一致性，严把接线工作的接听质量，全面提升服务质量。三是要全面做好政务公开，满足人民群众对中心信息公开方面的需求。通过加强政务服务事项的公开，及时更新权责清单，规范中心门户网站政务公开栏目等。中心除涉密文件内容外，其它文件全部公开，完善中心依申请公开办理工作制度。四是强化网站发布信息内容，确保网站信息内容建设工作达标。要继续坚持常态化的网站信息内容自查工作机制。同时要联动各部门，加大政策类、业务类、工作类信息的供应，全面宣传新时代住房公积金取得的新成绩，让中心网站信息内容更加丰富、生动。五是要始终把人民群众满意度作为服务工作成效的最高标准，持续提高住房公积金服务工作质量。深入开展调查研究，全面提升服务，优化、调整住房公积金业务流程。中心上下要牢固树立服务工作“一盘棋”思想。建立中心服务工作机关部室、管理部、分中心间无障碍沟通联动机制。