负责热线接听及咨询、投诉问题处理；负责12345平台、市长信箱等转办件的承办；负责网站、公众号等载体日常维护、信息发布、舆情处置等工作；负责政府新闻发布会及媒体宣传报道等工作；负责政策、服务等举措的宣传推广工作；负责客户服务制度建设和考核工作。