沈阳住房公积金管理中心副主任李赞在 “沈阳公积金上线智能客服系统” 新闻发布会上的发布稿件

各位记者朋友，女士们、先生们：

大家好！

为深入贯彻数字政府建设部署，持续优化营商环境，推动“人工智能+政务服务”深度融合，沈阳住房公积金管理中心采用讯飞星火闭源大模型技术，在全国范围内率先推出了文本+语音双引擎智能客服系统，为市民提供精准、便捷、高效的问询体验。

文本客服系统主要以全新上线的“盛金豆”小程序为核心载体，同步嵌入沈阳公积金微信公众号和APP，市民可按需选择服务渠道。系统利用模型技术具备深度思考能力，覆盖缴存、提取、贷款等全业务场景，答复智能精准，方便市民快速了解办理流程和所需要件；语音客服系统前置于12329服务热线，市民拨打024-12329-1即可咨询，运用快速推理模式，实现5秒内响应，单次应答不超过70字，全程回复不超过20秒，答复明确、简洁高效。同时也可直接转人工服务，由坐席提供专属服务。

“盛金豆”微信小程序是沈阳公积金AI助手，可以解答所有公积金问题，并充分尊重用户操作习惯，参照市场主流智能交互产品、简洁友好，支持文字、语音问询自由切换并支持人机多轮交互。同时，创新集成公积金贷款试算、一键拨号、收藏分享、历史记录查询等实用功能。市民在微信小程序中搜索“盛金豆”即可下载和使用。

文本和语音客服系统已于今日同步上线试运行，真诚欢迎广大市民积极体验，多提宝贵意见。下步，沈阳住房公积金管理中心将持续优化智能客服系统功能，不断提升交互体验与应答精准度，为广大市民提供更优质的服务。

我的发布完毕，谢谢大家！