关于印发《沈阳住房公积金管理中心迁移12329热线轮训岗位电话的工作方案》的通知

为进一步优化住房公积金营商服务环境，提高12329住房公积金热线人工座席接听率，提升中心热线服务质量和水平，更好地服务缴存单位和职工，根据中心12329热线轮训岗位工作实际情况，特制定本方案。

一、原在中心12329热线用于轮训的人工座席电话迁移至各管理部、分中心。和平、沈河、铁西、大东、皇姑、浑南、于洪、苏家屯、沈北、辽中、新民管理部及铁路分中心（法库、康平管理部视情况另行安排）各迁移1部12329热线人工座席电话设备。

二、中心综合服务平台（12329热线系统）对迁移至各管理部、分中心的热线人工座席代表进行统一管理、考核和监控。各相关管理部、分中心要配备专人负责接听12329热线。管理部、分中心原对外咨询电话继续保留。

三、各相关管理部、分中心要安排业务好、服务好的人员负责接听热线，做好人员调度、岗位值守、柜员报备和职工热点问题上报等工作。要加强有关人员的培训，确保热线咨询回复的统一性、标准化，杜绝回复不一致产生的投诉。

四、各相关管理部、分中心做好12329热线人工座席电话设备资产转入接收工作。