沈阳住房公积金管理中心提高服务质量工作检视整改活动方案

  “不忘初心、牢记使命”主题教育启动以来，中心紧紧抓住主线不放松、聚焦主题不偏离，将主题主线贯穿到主题教育全过程、各方面，着力提升广大党员干部员工运用党的创新理论指导公积金管理实践的能力。中心党组以上率下，认真开展学习教育，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，带动广大党员干部全面系统学、深入思考学、联系实际学，确保学习教育全覆盖。为认真贯彻主题教育精神，落实“守初心、担使命、找差距、抓落实”主题教育总要求，把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿主题教育全过程。根据中心统一部署要求，决定开展提高窗口服务质量、解决“信访突出问题”专项整治，扎实推进各项服务工作。为保证活动的工作成效，特制定具体活动方案如下。

一、指导思想

深入贯彻党的十九大和党中央“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议精神，认真落实习近平总书记在党的十九届一中全会上关于大兴调查研究之风的重要指示，坚决按照省委、市委、中心关于认真开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、加强调查研究工作相关要求，认清形势、找准问题，坚定不移地以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，谋划做好下一阶段中心客户服务工作，同时推动窗口服务工作中干部员工队伍作风转变，推动服务水平高质量发展。

二、时间安排

2019年7月15日开始至8月25日结束。

三、活动内容

紧紧围绕“不忘初心、牢记使命”主题，聚焦新时代党的建设总要求和重点任务，守本业初心、担为民使命、找服务差距、抓整改落实。认真查找在为民服务、信访诉求中的业务、政策、思想、作风等方面存在的突出问题，结合服务管理工作实际，积极总结相关工作的一些好的经验和做法，听取广大缴存单位、缴存职工、办事人员、普通群众等对开展主题教育及服务改进的意见建议，研究提出站位高、针对性和可操作性强的解决思路和工作举措，认真谋划开展主题教育的有效载体和推进路径，为开展主题教育和推进服务管理的各项工作奠定坚实的思想和工作基础。

1.结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，召开提高服务质量工作专题会议。要求各窗口单位全体党员干部员工充分认识主题教育的重大意义，充分认识住房公积金服务工作的重要性，统一思想，牢牢把握“理论学习有收获、思想政治受洗礼、干事创业敢担当、为民服务解难题、清正廉洁作表率”的目标任务，切实增强责任感、使命感和紧迫感，增强主题教育的针对性、实效性，确保活动取得扎实成效。

2.摸实情出实招，深入开展检视研究。紧紧围绕贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想、习近平总书记对为民服务工作重要指示精神，结合服务管理工作使命任务，对上半年发生的实质性信访投诉和窗口投诉纠纷，深入开展自我检视与研究。查找产生投诉的主客观原因和思想、作风等方面的问题，着力解决服务对象最关心、意见最集中的问题，进一步深化对初心使命的理解和感悟。

3.广泛听取意见建议，深刻查找检视问题。自觉对照习近平新时代中国特色社会主义思想找差距、查短板，努力把问题找准查实、把根源剖深析透。用多种形式进行交流，广泛听取、征集意见建议。同时，结合整改、教育等情况，认真查摆不足，深刻检视剖析。聚焦公积金欠缴少缴不缴及其它信访突出问题。

4.坚持边学边查边改，着力抓好整改落实。坚持问题导向，按照整治服务工作的重点任务，立足服务管理职责定位，全面分析存在的问题，全面梳理存在的不足。问题解决不等不靠，发现即改。变“跑多次”为“跑零次”或“最多跑一次”，提升业务办理效率，优化办事体验，降低投诉处置成本，充分体现以便民利民为首要目标，体现为职工服务的立业初心。

5.落实“主任抓信访”主体责任。各窗口单位要守土有责、守土有职、守土有方。加强对信访问题的源头预防和化解，规范投诉处理工作，确保问题不积累，信访不上行。落实投诉事项首办责任，加强政策宣传教育，引导职工了解业务与相关政策，引导职工正确使用诉求渠道，保持服务热线、主任信箱、咨询台、主任接待日等业务咨询诉求的渠道畅通。

四、参与人员

中心各窗口单位全体党员、干部员工。

五、开展方式

可结合各自工作实际，采取自身检视服务技能、服务手段、政策依据、思想作风、服务意识、到辖区服务对象宣讲、召开座谈会、个别访谈、走访联系点、现场办公、驻企蹲点、学习考察等灵活多样的方式进行。要善于运用数据分析、问卷调查、专家咨询等方式，提高检视活动的质量和效率。同时要坚持从群众中来、到群众中去，扑下身子、沉到一线，尽可能多听取基层、一线的声音，多了解企事业单位及广大职工的实际情况和真实诉求，尽可能多接触第一手材料。着力解决缴存职工的操心事、烦心事。

中心将在本项活动结束后，召开服务工作专题会议，全面总结窗口服务工作的问题和教育整改落实成果，进一步指导服务工作的高质量开展。

六、成果转化与评估

中心各窗口单位要认真贯彻主题教育“守初心、担使命，找差距、抓落实”的总要求，总结采取的工作举措，解决的具体问题，未解决问题的原因和下一步整改的具体措施等情况。从思想作风、服务制度、办事流程等方面，反思自查，检视自身，提出提高服务质量的具体意见和建议。对收集和征集的问题，分清业务类别，理清难易程度。能整改的立即整改，及时将教育成果转化为实际服务工作的改进和提高。对解决了多少（人数、笔数、金额等）、正在解决和尚未解决的内容要形成数据，约定时限，找准根源。持续推进中心服务工作向高质量发展，确保主题教育活动取得的成效。

对本次提高服务质量工作检视的整改成果的评估，将用以下标准作为参照：重点突出信访事项明显下降；窗口解决投诉诉求问题的能力有较大提高；诉求事项“三率”（及时受理率、按期办结率、群众满意率）安全合规；信访问题上行，“推拖绕”现象有效缓解；对中心服务相关的规制内容严格遵守与执行；整改成果有针对性地解决了实际信访诉求问题。

七、工作要求

1.加强信息报送。及时掌握活动开展情况，确保整改取得成效，经中心领导同意，由中心客户服务部按照上级部署要求，建立每周五报告制度（7月19日为第一次报告日），相关人员要及时报送教育活动开展情况及问题分析报告（包括开展方式、时间安排、参与人员、办事地点、自我检视、意见建议、整改措施、工作成果等），8月25日前，将详细情况以书面形式汇总上报。

2.突出问题导向。要坚持当前工作和长远计划相结合，坚持目标导向和问题导向，按照“带着疑惑、明确重点，带着责任、形成思路，带着问题、提出对策”的要求，虚心听取各方意见和建议，查找存在的突出问题及存在的原因，不能脱离群众，不能轻视、漠视职工的实际诉求，切实把情况吃透、把思路找准、把举措落实，形成有价值、有比较、可复制、可推广的活动成果。

3.严格作风纪律。要统筹处理好活动与日常工作的关系，力戒形式主义、浅尝辄止，做到不误工作、不误学习、不误整改。要教育引导全体党员干部员工强化窗口服务自我修养，正心明道，防微杜渐，做到有原则、有底线、有规矩，本领高，作风硬。

4.诉求核实回访。中心客户服务部定期对已办结的诉求进行核实回访，了解核实诉求人的满意度和真实情况，随时抽查对投诉问题的办理程度和作风表现，对存在“假办结、被办结”问题的部门通报批评，严肃问责。

各窗口单位要高度重视本次活动，落实好“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，结合管理工作实际，探索方法、创新形式，把重点措施贯通起来，有机融合、统筹推进，坚定不移深化服务工作改进，维护窗口服务健康良性秩序和信访安全，助力中心营商环境的改善和服务质量的提高，推动学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想取得新进步、达到新高度，确保结合主题教育开展的提高服务质量工作整改落实取得良好成效，以优异成绩迎接新中国成立70周年。